Маркетинг в предпринимательской деятельности

 

 

Анализ услуг сферы малого бизнеса

 

 

 

Развитие современного профессионального бизнеса неразрывно связано с сервисизацией производства, распределения, обмена, потребления товаров и услуг.

 

Сервисный потенциал (СП) — один из важных и активно развивающихся элементов современного цивилизованного рыночного механизма, непосредственно связанного с максимизацией потребительской удовлетворенности и повышением на этой основе эффективности производства и коммерции.

 

Существует несколько подходов к классификации услуг.

 

В соответствии с научными исследованиями профессора В. Д. Марковой услуговая деятельность включает пять классификационных групп:

 

1) производственные услуги: инжиниринг, лизинг, обслуживание, ремонт оборудования и др.;

2)        распределительные услуги: торговля, транспорт, связь;

3)        профессиональные услуги: банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и т. п.;

4)        потребительские (массовые) услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением;

5)        общественные услуги: телевидение, радио, образование, медицина, спорт, культура.

 

Ф. Котлер выделяет четыре классификационных признака: осязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, невозможность хранения и транспортирования услуг.

 

JI. Крепкий подразделяет услуги на две группы: материальные и нематериальные. Каждая из групп включает в себя по семь подгрупп по выделенному признаку материальности.

 

В. Кулибанова предлагает четыре группы услуг: ориентированных на управление государством; предприятием; обществом; потребностями человека. Нельзя не согласиться с этим подходом. Однако для сферы малого бизнеса можно предложить новую классификацию, учитывающую специфику производства сервисного продукта в рассматриваемой сфере.

 

Комплексные исследования условий производства и организации реализации продукта услуговой сферы в малом бизнесе позволили выделить основные классификационные признаки, объединяющие многообразие услуг сферы малого бизнеса в единый комплекс. При этом рассматриваемая классификация является гибкой, обеспечивающей возможность добавлять новые признаки с учетом развития сервисной экономики.

 

Проведенный анализ услуг сферы малого бизнеса позволяет классифицировать их по следующим десяти признакам (см. рисунок).

 

 

 

Смотрите также:

 

Малые предприятия ХАРАКТЕРИСТИКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ...

Объективную характеристику экономической деятельности малого бизнеса можно дать на основе анализа развития малых предприятий и их места в экономике региона, страны.
6. Малое предпринимательство и проблема насыщения рынка товарами и услугами...

 

Малый бизнес его место в системе...

Глава 16. Малый бизнес, его место в системе предпринимательства.
Малое предпринимательство дает возможность вовлекать в сферу полезной для общества и
Глава 10. Цена и ценовая политика фирмы. Анализ ценообразующих факторов. Виды цен.

 

Анализ бизнеса. Стратегия бизнеса

Максимальное использование возможностей выявляет те сферы деятельности
результаты в рамках существующего бизнеса, являются сбыт продукции и услуг.
Анализ показал, что при таком объеме сбыта предприятию требуется на 75 работников службы сбыта меньше.