Маркетинг

 

 

Факторы обеспечивающие удовлетворение от полученных услуг

 

 

 

Для поддержания востребованности собственных посреднических услуг необходимо постоянно помнить об основных факторах, обеспечивающих удовлетворение от полученных услуг, а именно:

 

1) надежность — самая большая забота клиента состоит в его постоянной неуверенности, что он получит своевременную и аккуратно выполненную сообразно своим запросам услугу;

2)        отзывчивость — клиент должен чувствовать постоянное желание фирмы обслужить его и в любую минуту прийти к нему на помощь как консультативную, так и по доставке, установке и эксплуатации приобретенных товаров;

3)        гарантии — желание клиента помимо культуры обслуживания иметь твердые гарантии в случае непредвиденных отклонений при использовании купленного товара;

4)        внешние факторы — фирма должна иметь привлекательный офис, красиво оформленные витрины, выставочные залы и высококультурный доброжелательный, компетентный обслуживающий персонал.

 

Нельзя добиться высоких результатов в оптово-коммерческой деятельности без действенной программы стимулирования трудового коллектива, которая включает в себя похвалы за отличное обслуживание, высказанные перед лицом всего трудового коллектива, ежегодные и ежеквартальные награды победителей в конкурсе "лучший служащий года", в конкурсе на лучшее оформление витрины, разработку оригинальной рекламы, упаковки товара, а также отмечать юбилеи своих сотрудников, поощрять их за работу "без больничных листов" и т. д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Смотрите также:

 

Потребности. Производство и его факторы. Процесс создания...

Вовлеченные в процесс производства ресурсы называются факторами производства.
Труд (L) – целесообразная деятельность людей, направленная на удовлетворение их потребностей.
Правопреобразующая деятельность юристов обеспечивала взаимосвязь различных...

 

Предмет и значение курса экономика предприятия. Экономика...

Степень их удовлетворения зависит от результатов хозяйственной деятельности
доходов или прибыли, полученных в результате реализации продукции и оказания различных услуг.
2. Факторы, обеспечивающие желаемый уровень экономического и технического развития...

 

Основные термины и понятия. Бедное население...

Минимальный потребительский бюджет – это показатель состава и структуры потребления материальных благ и услуг, обеспечивающих удовлетворение основных материальных и духовных потребностей