Услуги, способствующие реализации бизнес-плана

 

Модель конфликта и его последствия. Управление конфликтной ситуацией

 

 

 

Основные причины возникновения конфликтов в управлении проектом сгруппированы по следующим направлениям.

 

1.         Конфликт из-за приоритетов в проекте. Мнения участников проекта о последовательности работ и задач различаются.

2.         Конфликт из-за административных процедур связан со спорами о том, как должен управляться проект.

3.         Конфликт из-за технических решений - несогласие по техническим вопросам и принимаемой технологии производства работ.

4.         Конфликт из-за людских ресурсов возникает при наборе персонала команды разработчиков и распределении специалистов по направлениям работ.

5.         Конфликт из-за выполнения календарного плана - несогласие из-за времени и последовательности выполнения проектных задач.

6.         Конфликт из-за личных взаимоотношений - возникающие разногласия на межличностном уровне по различным причинам.

 

Конструктивные последствия конфликта. Их много. Одно из них заключается в том, что проблема может быть решена приемлемым для всех сторон путем. В результате люди будут больше чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сведет к минимуму или совсем устранит трудности в осуществлении решений - враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. Другое конструктивное последствие состоит в том, что стороны больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих конфликтных ситуациях.

Одно из конструктивных последствий разрешения конфликта - улучшение качества принятия решений.

 

В процессе разрешения конфликта члены команды имеют дополнительную возможность проработать даже противоположные идеи и варианты. Могут быть также заранее проанализированы все последствия и возможные трудности до того, как решение начнет выполняться.

 

Деструктивные последствия конфликта. F.CJIH не попытаться найти эффективный способ управления конфликтом, то могут возникнуть деструктивные последствия, иначе говоря, условия, препятствующие достижению целей.

 

Управление конфликтной ситуацией

 

Руководитель бизнес- проекта должен начать разрешение конфликта с анализа фактических причин, а затем использовать соответствующую методику. Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией, которые можно разделить на две категории: структурные и межличностные.

 

Приведем структурные методы разрешения конфликта:

1.         Разъяснение требований к работе. Одним из лучших методов управления, предотвращающих деструктивные конфликты, является разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения, уровень требуемых результатов, кто предоставляет различную информацию и кто ее получает, какова система полномочий и ответственности, а также принятых процедур и правил.

2.         Координационные и интеграционные механизмы. Имеется в виду, что установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, процедуру принятия решений и информационные потоки внутри организации. Р.сли два или более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, то конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику для принятия решения.

3.         Общеорганизационные комплексные цели. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий всех сотрудников, отделов и подразделений. Например, если три смены производственного отдела конфликтуют между собой, то следует сформулировать цели для всего отдела, а не для каждой смены в отдельности. Аналогично установление четко сформулированных целей для всег о проекта способствует тому, что руководители отделов будут принимать решения, благоприятствующие всей организации, а не только их собственной функциональной области.

4.         Использование системы вознаграждений. За достижение общеорганизационных комплексных целей члены команды должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп. Например, если награждать руководителей отдела сбыта только на основе увеличения объема проданных товаров, то это может вступить в противоречие с намеченным уровнем получения прибыли. Руководители этого отдела могут увеличить объем сбыта, предлагая без всякой надобности скидки и тем самым снижая уровень средней прибыли компании.

 

 

 

 Смотрите также:

 

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ несколько...

Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий.

Типология видов, условий и этапов развития конфликтов.

Разные науки исследуют конфликты и конфликтные ситуации, возникающие в контексте их основного предмета.
Положительными последствиями конструктивно разрешенного конфликта, по мнению социологов МГУ*, могут считаться

 

Управление конфликтами. Основные функциональные...

При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть положительную роль, т. е. быть функциональными, способствовать в дальнейшем достижению целей организации.