Консалтинговая поддержка бизнеса

 

Базы данных. Источники и средства поиска деловой информации в Интернет

 

 

 

Базы данных с международной ориентацией. Очень часто идею называют секретом успеха. В сегодняшнем деловом мире секрет успеха заключается в обладании информацией, и Интернет является главным поставщиком новейшей и бесплатной информации.

 

Любая фирма, которая в процессе своей деятельности нуждается в доступе к научной, деловой, государственной или какой- либо другой информации, может получить ее через Интернет.

 

Приведем примерную выборку из множества существующих на сегодняшний день источников:

 

•          ABI/lnform - полная база данных деловой периодики;

•          Asia Pacific Business and Marketing Rescurscs, international Marketing Insights Japan, East and Southeast Asian Business and Manegement, Korean Business and Manegement - база данных по деловой активности в Тихоокеанском регионе;

•          Catalog of Electronic Text Archives - архив электронных изданий;

•          CIA World Fact Book - информационный ежегодный бюллетень ЦРУ;

•          Dow Jones News Retrieval - статьи и репортажи по инвестициям, экономике и общим вопросам бизнеса;

•          Patents by e-mail еженедельная латентная информация;

•          Wachington and Lee Law Library - библиотека no вопросам права.

 

Интернет предоставляет доступ к базам данных делового характера. Одной из наиболее крупных является база данных PROMT (Predicasts Overview of Markets and Technologies - Обзор рынков и технологий). Эта база содержит информацию но компаниям, рынкам сбыта и технологиям во всех областях промышленности по всему миру. Другие базы данных специализируются по отдельным отраслям, например, авиакосмической промышленности и обороне, маркетингу и рекламе, презентации новой продукции, промышленным прогнозам.

 

Business Sources on the Net (BSN) - предметно-организацион- ное руководство для поиска деловой информации в Интернет.

Каждая предметная секция содержится в отдельном файле и доступна через FTP по адресу: ksuvxa, kent, edu (директория Library), либо по URL

Руководство содержит указатели на экономические, статистические, финансовые, корпоративные и прочие источники.

 

InterBKX (Business Exchange) бесплатно предоставляет пользователям Интернет подобранную деловую информацию по различным отраслям промышленности, видам продукции, услугам профессионалов, финансовым рынкам, которая доставляется электронной почтой.

 

International Business Practices (Международная деловая практика) представляет собой полнотекстовую базу данных, поддерживаемую U.S. Depatment of Commerce, и содержит обзоры тор- гово-импортного, инвестиционного и налогового законодательства, свободных экономических зон. прав интеллектуальной собственности и прочих аспектов бизнеса более 117 стран мира. URL: gopher:/umslvma.umsl.edu.

 

The Legal List, охватывающий все ресурсы законодательного и юридического характера, доступные через Интернет и другие сети, позволяет осуществлять поиск самой разнообразной правовой информации. Хранится на WWW-сервере по адресу: fipam nidnidnight.com (директория pub/I.egalList/legallist.txt).

 

Для поиска ресурсов, содержащих информацию о денежном обращении в различных странах, имеется WWW-сервер, связаться с которым можно по следующему URL-локатору: http:// www.ora.com/cai-bin ora/currency. Этот сервер также содержит еженедельную информацию по курсам валют по отношению к доллару США.

 

Рекомендации по использованию Интернет как средства маркетинга

 

F.CJTH ваша компания имеет почтовый адрес в Интернет, то можно считать, что она уже располагает сетевым филиалом, который в дальттейшем можно оснастить gopher или FTP, либо WWW маркетинг-сервером, что не потребует дополнительных затрат на программное обеспечение и на материальную часть, а также на получение как минимум SLIP- или РРР-режима доступа в Интернет.

 

Выбор приоритетов использования. Прежде всего, компания должна сформулировать приоритеты в использовании Интернет. Таковыми, например, могут быть:

•          коммуникационные услуги;

•          обмен информацией с филиалами, поставщиками и клиентами:

•          информационный доступ;

•          проникновение на рынок;

•          предоставление информационных услуг';

•          поддержка сети дилеров:

•          послепродажное обслуживание:

•          расширение клиентуры;

•          улучшение связи с клиентами;

•          интерактивная коммерция.

 

Следует учитывать постоянный рост и развитие Интернет. Ежегодно более двух миллионов машин подключается к сети и этот процесс продолжается. Количество WWW-серверов удваивается каждые два месяца. Тем не менее не следует пренебрегать теми пользователями, которые располагают только адресом электронной почты.

 

Информационные технологии при осуществлении маркетинга. Специальная труппа по использованию информационных технологий и глобальных телекоммуникаций в маркетинге может взять на себя следующие функции:

1.         Изучение рынка - фирм-конкурентов, поставщиков и потенциальных клиентов, в том числе имеющих выход в Интернет: уровень их подключения (direct, dial-up, e-mail), характер и направление деятельности, профиль их WWW-серверов, поддержка ими Интернет в целом, продукция и услуги, предлагаемые ими через Интернет, и степень ответственности перед клиентами, публикация и распространение различных материалов. Изучение групп новостей ClariNet, Usenet и др. Сбор и изучение различных информационных ресурсов: вводных текстов, руководств, тренировочных материалов, программного обеспечения.

2.         Разработка и осуществление стратегии использования Интернет: поддержка клиентов, создаттие баз данных для пользователей, анонсирование новых продуктов и услуг. Изучение и применение новых средств и методов коммерческого использования Интернет, поиск новых рынков.

3.         Разработка бизнес-плана по созданию коммерческой службы по предоставлению организациям и частным лицам услуг доступа в Интернет.

4.         Контроль за соблюдением общепринятых правил поведения в Интернет и обучение сотрудников основным приемам работы с глобальной и локальными информационными системами. Поиск потенциальных авторов и конгрибуторов для информационной поддержки WWW-сервера.

Состав и распределение обязанностей в группе.

Руководство группы:

•          общая стратегия использования Интернет и интерактивных служб в маркетинговом цикле фирмы;

•          работа с информационными службами типа Dialog Inf.Serv. и специализированными отчетами по исследованию рынка. Обобщение результатов информационных запросов фирмы.

Системный инженер:

•          поддержка и дальнейшее совершенствование маркетинг-сер- всра и локальной сети, приобретение и «обкатка» нового программного и аппаратного обеспечения, работа с поставщиками услуг по доступу в Интернет, разработка презентационных multimedia-nporpaMM, баз данных, обучение персонала.

Редактор-аналитик:

•          информационное обеспечение: подбор материалов, их перевод, сканирование и обработка графических материалов, подготовка HTML-документов, подготовка ответов на вопросы клиентов, обработка и анализ результатов собственных информационных запросов, ведение тематических архивов.

 

Создание маркетинг-сервера. 11а первом этапе должны быть выполнены следующие работы:

Эскизный проект маркетинг-сервера.

Подбор текстовых материалов, их перевод и оформление.

Сканирование, обработка и оформление фотографий и рисунков.

Монтаж home page, индексирование, перекрестные ссылки.

Исталляция и отладка ПО сервера. Следует добиться круглосуточной надежной работы WWW-сервера, исходя из имеющихся в наличии средств.

Запуск и размещение указателей на home page фирмы в известных бизнес-директориях Интернет, в частности Apollo. Lycos. Open Text, Yahoo и др.

Работа с клиентами. В зависимости от степени успеха home page, определяемой по наличию и характеру отзывов и замечаний респондентов, содержание и структура публикуемой информации должны корректироваться и пополняться.

 

На втором этапе целесообразно создание и поддержка рубрики «Наиболее часто задаваемые вопросы», а также службы интерактивного анкетирования.

Окончательные варианты документов, помимо публикации в Интернет, могут также быть использованы для создания печатного проспекта компании.

 

Повышение экономической эффективности маркетинг-сервера. На данном этапе должны быть получены и проанализированы реальные финансовые результаты. В случае заметного положительного эффекта необходимо осуществить дополнительные капитальные вложения в проект, в противном случае стратегия использования Интернет должна быть пересмотрена, при этом следует обратить внимание на следующие моменты:

•          Ваши клиенты могут располагать только доступом к электронной почте, поэтому если вы ограничитесь созданием WWW- сервера, это может отрицательно сказаться на вашем бизнесе. Наиболее оптимальным в этой связи представляется создание сервера, доступного для e-mail.

•          Обязательно предусмотрите на вашем маркетинг-сервере службу новостей и автоматизированного оповещения.

•          Ваш маркетинг-сервер должен в максимальной степени предоставлять вашим клиентам возможность осуществлять информационный поиск посредством «дружественного интерфейса». Система помощи должна быть доступна на всех этапах поиска.

•          Помните, что основная цель вашего сервера - превратить посетителей в клиентов, а разовых клиентов - в постоянных.

•          Вы обязаны таким образом организовать работу своего сервера, чтобы у ваших клиентов появилось желание рассказать о нем своим знакомым.

•          Помните, что ваш клиент должен быть уверен, что. обратившись в любое время к вашему серверу, он всегда получит либо конкретный продукт или услугу, либо информацию о возможности получить таковые на других серверах.

•          Обязательно предоставляйте набор бесплатных услуг, не связывая это с предшествующей покупкой.

•          Обязательно предоставляйте вашим клиентам возможность работы в режиме диалога. Обеспечьте максимальную персонали- зацию диалога.

•          Предусмотрите систему скидок.

•          Обязательно публикуйте информацию о ваших новых изделиях и услугах.

•          Предоставляйте более детальную информацию о продукции. чем это традиционно принято в вашей отрасли.

•          Публикуйте бесплатную справочную информацию по ремонту и обслуживанию.

Затраты на создание сервера. Обычно эти затраты представляют сумму стоимости постоянного 1Р-подкдючения^ стоимости оборудования и пакета программного обеспечения сервера. Кроме того, следует иметь в виду что, возможно, придется усовершенствовать локальную сеть, приобрести новые версии сетевого программного обеспечения, необходимую документацию и литературу, осуществить переподготовку персонала или пригласить специалистов, компетентных в вопросах сетевой безопасности, приобрести необходимые лицензии.

 

Если компания намерена создать WWW-сервер собственными силами, имеется ряд пакетов для инсталляции серверов WWW, например, для реализации коммерческих транзакций в Интернет фирма «Netscape» разработала «Netsite Commerce Server», который использует лицензированную у корпорации «RSA Data Security» схему шифрования с открытым ключом. Для осуществления защищенных транзакций необходимо получить сертификат цифровой подписи. Этот сертификат необходим для подтверждения личности владельца другим клиентам и серверам WWW. После проверки информации о будущем владельце «RSA Data Security» высылает зашифрованный сертификат. В данном случае «RSA Data Security» выступает как представитель компании «Digital Certificates International», который осуществляет негласный контроль и управляет выданными сертификатами на открытые ключи.

 

Многие WWW-серверы имеют GG)-интерфейсы для доступа к базам данных и поиска информации. Стоимость пакетов, подобных Topic Information Seryer корпорации «Verity», который использует мощную технологию поиска, составляет несколько тысяч долларов. Имеются более дешевые, а также условно-бесплатные пакеты, например WebSite для Windows. 3.11.

 

 

 

 Смотрите также:

 

Современные методы и средства электронной обработки...

В данном параграфе подробнее остановимся на современных средствах организации обработки информации и предоставления информации пользователям на основе баз

 

Информационное обеспечение анализа. Классификация...

Источники информации учетного характера - это все данные, которые
4. Материалы изучения передового опыта, полученные из разных источников информации (Интернет, радио, телевидение, газеты
С другой стороны, излишек информации удлиняет процесс ее поиска...

 

Интернет сегодня представляет собой совокупность соединенных...

Ценность сети Интернет заключается прежде всего в возможности коммуникации в режиме реального времени с любым информационным источником. Информация является ценной только тогда, когда она доходит до нужного адресата в нужное время.